Jose Luis Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216934

TT216934 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Hernandez
Celular 5574075488 Teléfono Fijo 5510109797
E-mail filian@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 11:36:35 Fecha Cierre 2023-07-21 20:16:41
Tiempo Respuesta 00:11:07 Tiempo Solución 1 08:28:59
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo, en el tanque de termostato tiene una abertura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CCTUA499
Fecha de Compra 2019-12-30 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 00000011802 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia San Marcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Coaxilco#35 departamento E#501
Referencias a 150mts del metro Azcapotzalco
Observaciones
Latitud 99.1800159,16z Longitud 19.4860047
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-21 15:56:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-21 15:56:00 2023-07-21 16:55:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se adjunta imagen de calentador solar , numero de serie
Evidencia Factura
Evidencia hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL Alberto Gonzalez 6.6 6.6 13.2 -16.8 -$43.34
Hoja de servicio Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:16:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:16:37
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Falta de mantenimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:16:25
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:16:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:16:11
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el tema fue que se abrio el tanque y tendria que cambiarlo por falta de mantenimiento, le genero costo de visita de $500, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:14:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-21 18:13:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:12:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 06:29:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-12-30 a Fecha de compra: 2019-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CCTUA499
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000011802
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 17:41:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 15:56
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:56:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:56:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:56:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL Alberto Gonzalez
6.6 6.6 13.2 -16.8 -$43.34
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:55:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:47:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:45:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de calentador solar , numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:42:59
Se determino que la Falla real Tanque Cuarteado se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:22:28
El CTS determino que la falla era: 206 funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:22:10
Se determino que la Falla real Coartado del tanque se modifico a: Tanque Cuarteado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 12:50:09
Se cambio latitud: 99.1800159,16z
Se cambio longitud: 19.4860047
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 12:49:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Coartado del tanque
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 12:46:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:54:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:50:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:47:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad