Reyna Niño

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Ticket No. 216923

TT216923 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Reyna Niño
Celular 8115029507 Teléfono Fijo 8115029507
E-mail jecc.dinorah@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 10:07:39 Fecha Cierre 2023-07-21 20:56:05
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 1 10:44:33
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica para hacer la instalación de su equipo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Montesllan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Alamon #107
Referencias Frente de centro de eventos cantera
Observaciones
Latitud 25.5173592 Longitud 100.2446038,14
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-07-21 20:41:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Instalación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion no concluida
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-21 20:41:00 2023-07-21 21:40:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:56:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:56:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:56:01
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Instalacion no concluida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:55:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio reviso y le indico que necesita una conexion de la cual revisara con su instalador y ya cuando la tenga se contactara con el tecnico para que le instale el equipo, no tiene alguna fecha, no le genero costo
Me comunico con CST Enrique solicitando mayor informacion y menciona que la persona va a tener que solicitar una bajada de luz con el arquitecto de la constructora para que le ponga el equipo, se le indico que tuvo que haber cobrado la visita por lo que indico que le dara seguimiento con la señora hasta la instalacion
Se le comento que se tendra que concluir el reporte por el momento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:55:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:14:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 11:30:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 20:41
Sonia Suarez 2023-07-20 20:41:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 18:32:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 18:19:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:21:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:21:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:20:57
Se cambio latitud: 25.5173592
Se cambio longitud: 100.2446038,14
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:31:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:30:31
trato de comunicarme con usuario para darle la cotización y no atiende llamada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:30:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:02:34
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 11:02:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 10:17:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 10:11:32

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