Olga Diaz

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Ticket No. 216921

TT216921 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Olga Diaz
Celular 5557808403 Teléfono Fijo 5549425188
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 09:52:27 Fecha Cierre 2023-07-21 21:09:00
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 1 11:13:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo, que fue revisado en el reporte TT216565 sigue fallando, hoy de nuevo no encendió.

Se suministra de agua tinaco con una base de medio metro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie Tubos y conexcioes Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Impulsora Popular Av�cola
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección hacienda de toma coco 87
Referencias al lado de una purificadora
Observaciones
Latitud 19.480861 Longitud 99.0499095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-21 11:06:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-21 11:06:00 2023-07-21 12:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA formato de visita CST Jose Cano 40 KM total = $40 pesos
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:09:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:09:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:08:56
Se sube video de la instalacion que encontro el tecnico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:08:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:07:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:07:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el tema fue que no tiene colocada una varilla por lo que el dia de mañana acuden a instalarla de manera correcta, se le menciona que si falla nuevamente se comunique con nosotros, quedo de acuerdo le genero costo de $350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:06:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-21 18:14:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:14:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 11:06
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:06:42
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:06:32
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:06:26
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: formato de visita CST Jose Cano 40 KM total = $40 pesos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 09:57:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 09:56:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 09:56:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 09:55:57
Se cambio latitud: 19.480861
Se cambio longitud: 99.0499095
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 09:55:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 09:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 09:55:19

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