Andrea Antonio Gonzalez

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Ticket No. 216925

TT216925 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Antonio Gonzalez
Celular 7121267023 Teléfono Fijo 7293282792
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE CU IUSA 32MM 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616850
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 10:22:59 Fecha Cierre 2023-08-29 07:42:44
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 39 21:16:17
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica vendedor minorista, Cristian Alonso solicitando la devolución de 40 pzs TEE CU IUSA 32MM 1 1/4 , el motivo es porque no es el que necesitaba.
Factura: 9211687436
El material esta en la dirección fiscal del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211687436
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia SANTA MARIA DEL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIN NOMBRE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6304824 Longitud 99.7411638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831307801 ENTREGADEV 0840346717
NOTACRED 6005913025 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:42:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:42:44
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:42:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:42:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:36:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:36:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:11:47
SE valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:11:38
Se solicita estaus a Natanael de Cy C
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 18:23:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:35:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:35:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 12:34:53
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 23082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:55:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 18:55:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687436 a No. de Factura: 9211687436
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:41:06
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:38:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:38:20
Oscar confirma recolectado el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:38:12
Oscar indica se programa recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:11:23
Se envía correo a CDPT para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 10:09:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 10:04:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687436 a No. de Factura: 9211687436
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:32:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:32:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:32:05
Se determino que la Falla real Error en el código o presentación se modifico a: No era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:31:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:54:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:54:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:54:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:54:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:34:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:33:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:27:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:27:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:27:38
Se cambio latitud: 19.6304824
Se cambio longitud: 99.7411638
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:26:27

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