Ruben Mendoza Rebollo

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Ticket No. 216924

TT216924 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Mendoza Rebollo
Celular 7121921135 Teléfono Fijo 7293282792
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 11 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619686
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 10:13:54 Fecha Cierre 2023-07-31 14:39:11
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 11 04:20:35
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica vendedor minorista, Cristian Alonso solicitando la devolución de 1CENTRO DE CARGA DE POLIC 11 VENTANAS, el motivo es porque no es el que necesitaba.
Factura: 9211700614
Dirección en la misma direccion fiscal del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700614
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia LA CONCEPCION LOS BAÑOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6981117 Longitud 99.9022223
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294400 ENTREGADEV 0840345647
NOTACRED 6005901708 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Fotos del producto
Evidencia Factura
Correo en donde se indica que se recolecto el producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:39:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:39:07
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:38:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:30:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:30:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 11:44:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:10:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:09:52
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:09:46
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 IU01 Dt 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:51:43
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:51:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700614 a No. de Factura: 9211700614
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:33:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:31:31
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se indica que se recolecto el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:31:13
Oscar indica ya se recolecto el producto
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:29:47
Se envía correo a CDPT para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 10:13:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 10:09:49
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:19:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:19:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:19:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:52:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:51:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:51:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:51:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:33:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:30:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:20:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:20:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:20:06
Se cambio latitud: 19.6981117
Se cambio longitud: 99.9022223
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:19:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 10:18:36

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