Josue De Lira

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Ticket No. 216901

TT216901 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 18:23:03 Fecha Cierre 2023-07-28 15:46:24
Tiempo Respuesta 00:08:25 Tiempo Solución 8 21:14:56
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de Josue LIra personal de La Industria Mexicana solicitando la garantía de 1 PZA del código 311830 ya que al mostrar al cliente para su venta no funciona el sellado.

El material se encuentra en la dirección de la sucursal Av de la convención sur 1400 col el caminero Aguascalientes Aguascalientes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690311
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8857143 Longitud 102.373702112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216901 Orden Interna Refacción 311830
Orden Interna 58011670 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216901
Orden Interna: 58011670
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587884
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 14:00:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:46:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:46:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:46:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216901
Orden Interna: 58011670
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587884
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:46:04
Me comunico con el Sr Josue, me confirma que le material dañado lo regreso con transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:46:00
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:05:22
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whstapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 08:05:30
Distribuidor indica que si ya recibio el material, en espera de que confirme si transportes se llevo el dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 21:18:26
El distribuidor no me toma llamadas para confirmar si el material ya le fue entregado, envia a buzon.
Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:39:49
Cedis GUadalajara indica qeu se entrego el 26 de JULIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:39:46
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 21/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 13:31:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 12:56:49
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 12:56:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216901
Orden Interna: 58011670
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587884
Orden de transporte : 493986
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:04:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-21 13:10:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216901
Orden Interna: 58011670
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-21 09:27:23
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 13:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 11:47:05
Material enviado a sucursal LA INDUSTRIAL MEXICANA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 11:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216901
Orden Interna: 58011670
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 11:46:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:23:28
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me trato de comunicar a tienda pero no contesta mando correo. DIRECION DE ENVIO: Av. de la Convención Sur #1400 Col. Caminero
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:23:22
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:12:19
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:11:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:07:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-19 18:43:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-19 18:43:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-19 18:42:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-19 18:37:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-19 18:35:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-19 18:35:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 18:35:25
Se cambio latitud: 21.8857143
Se cambio longitud: 102.373702112
Sonia Suarez 2023-07-19 18:32:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 18:31:28

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