MARIBEL GUTIERREZ

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Ticket No. 216908

TT216908 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIBEL GUTIERREZ
Celular 4777738751 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616487
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 21:13:59 Fecha Cierre 2023-07-27 19:40:16
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 7 22:21:01
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Paublino Esparza solicitando la NC de 40 pzs de CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16, el motivo es porque No es el que ocupa,se equivoco al solicitar,por lo que pide por favor se haga la Recolección del material en poder del cliente para generar su nota de crédito
Factura: 9211707600
Dirección:
ANDRÈS MELLADO #102-6
COLONIA LOS REYES,LEÒN GTO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707600
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANDRES MELLADO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1403289 Longitud 101.6868046
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292937 ENTREGADEV 0840345231
NOTACRED 6005898966 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Producto Evidencia
Evidencia Correo de Oscar Flores
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:40:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:40:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:40:13
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:40:03
NC Contabilizada 6005899532
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:28:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:28:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:28:03
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:45:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:45:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:44:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:38:44
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:38:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707600 a No. de Factura: 9211707600
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:23:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:23:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 10:50:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Flores
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 10:46:18
Se recibe correo de Oscar flores comenta que el material ya se encuentra en CDPT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 10:44:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 09:25:45
Se envía coreo a cdpt para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 09:25:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707600 a No. de Factura: 9211707600
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:18:01
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:17:41
Se determino que la Falla real Error en el código o presentación se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:17:14
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:17:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:16:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:16:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:22:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:22:01
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:21:44
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta fotografías del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:24:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:23:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:23:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:22:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:22:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:20:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:20:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:19:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:19:51
Se cambio latitud: 21.1403289
Se cambio longitud: 101.6868046
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 21:19:15

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