Jorge Zepeda Lovato

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Ticket No. 216907

TT216907 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jorge Zepeda Lovato
Celular 3322543392 Teléfono Fijo 7221515042
E-mail lobatoru@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616295
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 20:12:27 Fecha Cierre 2023-07-25 11:43:46
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 5 15:27:09
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario solicitando la instalación de la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-09 Lugar de Compra Alcione
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Cacalomac�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Calzada de los JInetes #307
Referencias Sobre la salida de la escuela Paidella casa con portón negro.
Observaciones
Latitud 19.2443133 Longitud 99.7204141
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-07-24 19:33:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1100
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 19:33:00 2023-07-24 20:02:59 Mariel Castaeda Soto
2023-07-22 23:00:00 2023-07-22 23:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 22:00:00 2023-07-21 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba a instalar Captura
Formato de visita Captura
Hoja de Servicio Instalacion de hidro se realizan pruebas y funciona bien costo de servicio 1100
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:43:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:43:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:43:36
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:43:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1100
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:42:03
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico le cobro 1,100 pesos y le dejo funcionando la bomba, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:41:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:40:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de hidro se realizan pruebas y funciona bien
costo de servicio 1100
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 11:29:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:36:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:36:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 19:33
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:33:39
Nos comunicamos con usuario quien comenta que el tecnico acude el día lunes.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:33:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:33:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 23:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:33:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:33:03
Usuario confirma que acudio a la visita y el dia de mañana le envia el presupuesto por la tarde, por lo que se reagenda el dia de mañana, no le genera aun costo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:32:59
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se tiene exito, por lo que se manda WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:17:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-21 18:16:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:16:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:04:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:04:06
CST Ruben indica que tiene que realizar una visita de revision, el costo es de $350 y ya si el cliente se queda con el servicio incluye la visita, visita el dia viernes
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo pero que se le atienda por la tarde
Se envia formato
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:02:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 20:59:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 20:53:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 20:53:39
-> Se adjunto el archivo Bomba a instalar el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 20:53:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 20:19:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 20:18:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 20:18:55
Se cambio latitud: 19.2443133
Se cambio longitud: 99.7204141
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 20:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 20:16:37

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