Ramiro Velasco Morales

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Ticket No. 216892

TT216892 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramiro Velasco Morales
Celular 9631037766 Teléfono Fijo 9636321638
E-mail rvalsco@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 17:57:52 Fecha Cierre 2023-07-28 14:43:15
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 8 20:41:24
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la devoleción de 25 PZA del código 216967 pertenecientes a la factura 9211698804, para el cliente 76627 CERAMAT ya que hubo un error al facturar y este material no fue solicitado en la orden de compra.

El material se encuentra en el Almacén de Villahermosa, se regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698804
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacen Villahermosa, se regreso en la entreg Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7512288 Longitud 93.145804216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831289768 ENTREGADEV 0840345392
NOTACRED 0980428252 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura con acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:43:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:43:10
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:43:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:40:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:40:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 02:00:23
Lo valido en SAP ya se cuenta con 0840345392
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 02:00:01
Jaime indica esta cancelada la factura, se pide el ingreso dle material
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:58:49
Se valida en Sap y no tiene un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:37:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:35:26
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 12:40:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 12:40:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 12:37:02
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 10:16:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 10:16:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:37:42
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:37:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:37:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:30:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-19 18:05:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-19 18:05:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez 2023-07-19 18:05:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-19 18:03:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-19 18:03:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-19 18:03:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 18:02:53
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: 93.145804216
Sonia Suarez 2023-07-19 18:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 18:01:51

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