Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 216891

TT216891 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 17:54:28 Fecha Cierre 2023-07-27 17:47:47
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 7 23:47:55
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de REGULADORES con fuga de gas / rosca mal . factura 9211683869. El material esta en almacén del distribuidor. Av. de las industrias #6701-A CP 31105 COL. Nombre de Dios chihuahua chihuahua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683869
Fecha de Compra 2023-06-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.3819176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216891 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58011667 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y foto del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:47:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:47:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216891
Orden Interna: 58011667
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406822
Codigo PT: 617363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809588228
Orden de transporte : 494114
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:47:35
Damaris comenta que llamemos al 614 157 2884, el se encargara temporalmente de las garantias en su lugar.
Me contacto y confirma que recibio el material y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:47:26
Intento comunicarme con Damaris para validar que cuente con el material, no toma llamadas asi que le envio whatsapp donde siempre nos contesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:33:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:08:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:07:54
Me comunico con Victo de Cedsi Chihuahua comenta que ya se entrego producto a GAFI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:07:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:28:08
En sap se puso en ruta el 24/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:28:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216891
Orden Interna: 58011667
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406822
Codigo PT: 617363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809588228
Orden de transporte : 494114
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216891
Orden Interna: 58011667
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406822
Codigo PT: 617363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809588228
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:10:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:36:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216891
Orden Interna: 58011667
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588228
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:36:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-21 12:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216891
Orden Interna: 58011667
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-21 11:11:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 10:57:27
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 10:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216891
Orden Interna: 58011667
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 10:52:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 08:40:29
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda para indicar cambio pero no contestan mando correo. Enviar producto a la dirección que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 08:40:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 08:24:30
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 08:22:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:03:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:03:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:03:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:02:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:01:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:01:14
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:59:52

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