Karla Salas Hernandez
TT216897 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Salas Hernandez | ||
| Celular | 5548733416 | Teléfono Fijo | 5513617064 |
| karlamsh01@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 18:14:23 | Fecha Cierre | 2023-07-22 07:04:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 2 12:44:49 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que huele ha gas, y no calienta el agua, tiene de instalado aproximadamente 2 semanas, las pilas son de la marca duracell, se suministra de agua de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Valle de la Hacienda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av de los Atros #23 edificio G departamento 2 | ||
| Referencias | Por la av. de la prepa 67 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6889518 | Longitud | 99.2409612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:26
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:20
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:04:11
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:03:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:03:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 06:46:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 06:46:42
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:22:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:22:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:22:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:22:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:21:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:21:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:21:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:21:38
Se cambio latitud: 19.6889518
Se cambio longitud: 99.2409612
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:21:15
Se cambio longitud: 99.2409612
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:21:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:19:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 18:19:57