Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 216896

TT216896 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217943
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 18:11:36 Fecha Cierre 2023-08-11 17:11:45
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 22 22:55:52
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de Centro carga ya que esta incompleto . factura 9211612102. El material esta en almacén del distribuidor. Av. de las industrias #6701-A CP 31105 COL. Nombre de Dios chihuahua chihuahua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612102
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.3819176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216896 Orden Interna Refacción 217943
Orden Interna 58011678 Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y foto del material
FACTURA Evidencia
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:11:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:11:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216896
Orden Interna: 58011678
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409631
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 809615208
Orden de transporte : 495621
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:11:23
Saul de Gafi que esta atendiendo las garantías en lugar de Damaris, nos confirma que ya le entregaron este material y el dañado se lo llevo transportes. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:11:16
Intento contactar a Saul de GAFI 6141572884 para confirmar la entrega del material pero no toma llamadas. Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:48:45
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:12:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:44:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:58:53
En sap se puso en ruta el 08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:58:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216896
Orden Interna: 58011678
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409631
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 809615208
Orden de transporte : 495621
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:58:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216896
Orden Interna: 58011678
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409631
Codigo PT: 217943
Descripcion PT: AE3010L C/CARGA 1 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 809615208
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:26:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 08:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216896
Orden Interna: 58011678
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 08:22:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:19:44
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 10:12:26
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 08:48:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:39:07
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:39:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216896
Orden Interna: 58011678
Orden interna Refacción/Producto: 217943
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:38:28
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:55:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:54:39
Validando las evidenias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico con tienda pero noa contesta mando correo enviar a la direccion que viene en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:54:34
Me comunico con Ing. Edmundo Rodriguez y me comenta que es correcto que hubo un error debe de ser para una carga nada mas y este es es para dos que se le haga el cambio al ausuario .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:53:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:51:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:50:56
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:50:47
Se le marca a Damaris solicitando en que nos pueda indicar a que se refiere con lo anotado en el producto pero no se tiene exito, por lo que se mando WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 17:35:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 15:07:34
Se solicita apoyo a case para validar a que se refiere cuando indica que traes para dos y que no esta centrada.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 15:07:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:14:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:14:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:13:51
En espera de una foto visible de la factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:19:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:19:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:19:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:18:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:17:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:17:27
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 18:15:53

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