Jose Antonio Diaz Juarez
TT216883 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Diaz Juarez | ||
| Celular | 4426041511 | Teléfono Fijo | 4423855983 |
| antoniodj_47@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 17:20:25 | Fecha Cierre | 2023-07-22 07:18:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 2 13:52:39 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su tinaco cerca del tubo de salida de 3 pulgadas tiene una fisura de aproximadamente 4 cm, lo instalo el día de antier, la base en donde coloco el tinaco es circular. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Huimilpan | Colonia | Santa Teresa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle San Juan | ||
| Referencias | Calle de terraceria, casa con portón amarillo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4904376 | Longitud | 100.3200547 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Tinaco y base el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:17:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:17:53
-> Se adjunto el archivo Factura Gersa el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:14:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:14:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:33
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:26
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:19
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:18:08
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:17:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:17:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:15:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 07:15:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:32:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:32:34
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:32:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:32:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:32:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:32:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:31:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:31:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:30:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:30:01
Se cambio latitud: 20.4904376
Se cambio longitud: 100.3200547
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:29:55
Se cambio longitud: 100.3200547
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:25:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 17:25:59