Martha B. García Hernandez

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Ticket No. 216881

TT216881 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha B. García Hernandez
Celular 7838345769 Teléfono Fijo 7838345768
E-mail martha.fyltux@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 16:46:59 Fecha Cierre 2023-07-27 06:19:34
Tiempo Respuesta 00:10:14 Tiempo Solución 7 13:22:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Martha García personal de Fierros y láminas Tuxpan solicitando la devolución de 2 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L ya que estaban defectuosos, estaban rayados de los costados y las lineas eran muy gruesas.

Lo tinacos se regresaron con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702641
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje se regreso en la entrega. Remision CDPT Pasteje
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0743766 Longitud 98.368242216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292062 ENTREGADEV 0840344891
NOTACRED 6005898217 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Acuse
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:19:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:19:34
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:19:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:19:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:36:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:36:10
Lo valido en SAP , contamos con 0831292062 , 0840344891 y 6005898217
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:36:02
Se envia correo a CDPT para que den inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 10:31:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 10:30:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702641 a No. de Factura: 9211702641
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:15:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:15:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:14:39
solicitar apoyo a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:14:28
-> Se adjunto el archivo Numeros de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-07-19 17:08:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-19 17:03:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-19 17:03:31
En llamada con la Srta. Martha indica que el defecto es que están rayados, indica que el transportista tomo fotos y que les menciono que iban a reponer el material, el reporte continuará para darle seguimiento a la falla
Sonia Suarez 2023-07-19 17:01:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Sonia Suarez 2023-07-19 16:59:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-19 16:59:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-19 16:58:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Rayado
Sonia Suarez 2023-07-19 16:58:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 16:58:31
Se cambio latitud: 20.0743766
Se cambio longitud: 98.368242216
Sonia Suarez 2023-07-19 16:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 16:57:13

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