Erick Dominguez Dominguez

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Ticket No. 216887

TT216887 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Dominguez Dominguez
Celular 9631419589 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tabos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 17:39:00 Fecha Cierre 2023-07-24 14:24:30
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 4 20:39:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe mensaje de Erick Dominguez personal de Materiales de construcción de los altos solicitando la devolución de 2 PZA de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA de la factura 9211701485, porque estaban despintados

El material se regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701485
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DE VILLAHERMOSA, se regreso en la entre Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio COMITÁN DE DOMINGUEZ Colonia MARIANO N. RUIZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias BLD DE LAS FEDERACIONES ENTRE 30 Y 31
Observaciones
Latitud 16.2327155 Longitud 92.171558913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831289788 ENTREGADEV 0840344737
NOTACRED 6005897166 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura con acuse
Evidencias Whats
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:24:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:24:25

Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:24:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:14:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:14:23
Lo valido en SAP en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 00:06:23
Se valida en Sap y ya cuenta con un 83 y 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:36:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:36:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:34:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:39:31
Se valida en Sap y tiene un 83
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:39:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 13:36:26
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 13:36:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 13:35:34
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 11:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 11:19:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:24:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:24:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701485 a No. de Factura: 9211701485
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DE VILLAHERMOSA, se regreso en la entre a No. de serie: CEDIS DE VILLAHERMOSA, se regreso en la entre
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:24:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-19 17:54:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-19 17:54:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats
Sonia Suarez 2023-07-19 17:52:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez 2023-07-19 17:51:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-19 17:49:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Tonalidad diferente
Sonia Suarez 2023-07-19 17:49:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 17:48:56
Se cambio latitud: 16.2327155
Se cambio longitud: 92.171558913
Sonia Suarez 2023-07-19 17:48:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHP, Municipio: COMITÁN DE DOMINGUEZ, Colonia: MARIANO N. RUIZ , Referencia: BLD DE LAS FEDERACIONES ENTRE 30 Y 31 .
Sonia Suarez 2023-07-19 17:46:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 17:45:17

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