Rosario Pelayo

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Ticket No. 216879

TT216879 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rosario Pelayo
Celular 5519659226 Teléfono Fijo 5630435191
E-mail risariopelayo87@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 16:20:01 Fecha Cierre 2023-07-21 21:22:59
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 2 04:57:39
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con coto ya que el piloto se enciende pero al momento de manipular la perilla se apaga el piloto. la falla se presento hace dos días. Se suministra de agua de tinaco. gas pl

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-07-01 Lugar de Compra o
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa B�rbara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada Comonfort 440,Sección 1 departamento 3
Referencias en la equina hay una tintoreria
Observaciones
Latitud 19.3636328 Longitud 99.1038502
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-20 17:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piloto dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-20 17:10:00 2023-07-20 17:39:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del producto
Formato de Visita NO se paga kilometraje jose cano
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:22:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:22:56
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Piloto dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:22:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:22:36
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el problema fue la chispa de donde va el piloto, hizo el cambio dejando su equipo funcionando por un costo total de $800, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, confirma Eduardo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-21 18:17:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:17:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:22:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:10:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-20 17:10
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:10:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:09:53
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: NO se paga kilometraje
jose cano
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:07:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:03:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:02:49
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 16:32:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 16:28:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 16:27:53
Se cambio latitud: 19.3636328
Se cambio longitud: 99.1038502
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 16:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 16:25:20

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