Oscar Romero
TT216876 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Romero | ||
| Celular | 5566117200 | Teléfono Fijo | 55 8424 4794 |
| Oscar.romero@blg.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 16:08:33 | Fecha Cierre | 2023-07-22 10:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 2 18:27:20 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| SE comunica distribuidor solicitando la garantía ya que el calentador no enciende. Ya se realizo el cambio al cliente.
Dirección del material Código Postal 42083 Estado HID Delegación/Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia/Zona SAN ANTONIO EL DESMONTE Calle y Número CDA NORITA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | HID | ||
| Municipio | PACHUCA DE SOTO | Colonia | SAN ANTONIO EL DESMONTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CDA NORITA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0683831 | Longitud | 98.831618 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:39
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:39
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:39
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:24
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:12
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:02
Sonia Suarez
2023-07-22 10:38:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:13:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:13:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:13:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:13:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:13:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:13:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:12:55
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:12:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:12:48
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:12:48
Se cambio latitud: 20.0683831
Se cambio longitud: 98.831618
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:11:24
Se cambio longitud: 98.831618
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 17:11:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 16:11:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 16:11:19