Miriam Alvarez Hernández

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Ticket No. 216875

TT216875 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miriam Alvarez Hernández
Celular 7226015150 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail minalvarez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 15:22:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:15:43 Tiempo Solución 0 08:21:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria comentando que su minisplit esta presentando falla, únicamente encendió el equipo y botó la pastilla, por lo que se apagó el equipo, al volver a subir la pastilla, encendió el equipo y se prendió, apareció un código E0 pero ya no enfrió

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 245910
Fecha de Compra 2023-04-07 Lugar de Compra Ferreteria Central
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio L�zaro C�rdenas Colonia Las Camelinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prv Orquideas 48
Referencias NA
Observaciones
Latitud 19.6341499 Longitud 101.543430917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Elias Ortega Fecha Asistencia 2023-07-23 19:29:00
Celular
Whatsapp
Correo eliasortegam@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enfría
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216875 Orden Interna Refacción 619527
Orden Interna 56016072 Falla Real No enfría
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-23 19:29:00 2023-07-23 19:58:59 Mariel Castaeda Soto
2023-07-22 16:47:00 2023-07-22 17:16:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Evidencias Minisplit
Evapodador y condensador Fotos
Formato de Visita No se paga kilometraje CST David Ramirez
Hoja de Servicio Se detecta falla en la tarjeta de la unidad externa y se requiere reemplazarla
Evidencia enviada por CST Evidencia
Evidencias Cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 18:22:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1900.
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 18:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216875
Orden Interna: 56016072
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407740
Codigo PT: 268453
Descripcion PT: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V
Entrega: 809598311
Orden de transporte : 0000495900
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 18:21:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 18:20:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 16:57:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : David Ramirez cambio a: Elias Ortega
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 16:37:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216875
Orden Interna: 56016072
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407740
Codigo PT: 268453
Descripcion PT: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V
Entrega: 809598311
Orden de transporte : 0000495900
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:40:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:39:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:39:35
Me comunico con Fernanda Zamacona de la sucursal, me confirma que ya se le entrego el mnisplit nuevo y que el dañado se lo llevo el cst.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:39:03

Intento contactar a Damaris Diaz Flores al 753 136 0678 / 753 532 2977 ext 115 pero no toma llamadas, en ambos numeros envia a buzon de voz
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-20 16:57:58
Me comunico con Damaris Diaz Flores al 753 136 0678 / 753 532 2977 ext 115 pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:06:36
Me comunico con Damaris Diaz Flores al 753 136 0678 / 753 532 2977 ext 115 pero no toma llamadas,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 17:40:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-18 17:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 12:27:11
Intento contactar al cst para confirmar que cuente con el material (este se debe entregar a tienda) pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 12:24:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:52:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:13:59
CDPT Indica que se envio el 10.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:13:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216875
Orden Interna: 56016072
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407740
Codigo PT: 268453
Descripcion PT: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V
Entrega: 809598311
Orden de transporte : 0000495900
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:13:36
Se valida en SAP no cuenta con OT
Sonia Suarez 2023-08-13 01:25:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:46:08
Me comunico con la usuaria, me confirma que el material ya quedo instalado y funcionando. La tienda la cambio el material y le enviaron al tecnico para la instalación.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:45:51
En cuanto validar por favor pasarlo al area correspondiente de cdptp para darle seguimiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:47:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 10:32:13
Favor de validar que el mini split ya se encuentre funcionando de manera correcta, no se cierra el ticket. Se da seguimiento hasta que se confirme la entrega del equipo nuevo y se recoja el dañado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 10:32:05
Me comunico con el vendedor, menciona que el técnico ya realizo el cambio del condensador y quedo funcionando de manera correcta, el equipo dañado lo tiene el distribuidor para realizar el proceso a contra entrega cuando reciban el equipo nuevo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 10:30:59
Me trato de comunicar con Mario o Humberto de cdpt para informarles del cambio de direccion pero no contesta . le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 18:58:09
Me comunico con el vendedor de la zona, menciona que su cliente (tienda donde se compro el equipo) puede realizar el cambio del equipo incluso tienen un técnico que se encargara del proceso.

Favor de modificar la dirección de entrega del condensador que se solicito para que se entregue a tienda, con el fin de recuperar el equipo en su inventario y de igual manera recolectar el dañado, los datos son los siguientes:

Ferreteria Central
Damaris Diaz Flores
753 136 0678 / 753 532 2977 ext 115
Libramiento Km 5.5, Independecia, Lazaro Cardenas, Michoacan CP 60950
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 18:20:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 12:37:02
Se cambio codigo: 619527 a codigo: 619527
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 12:31:35
Se cambio codigo: 268453 a codigo: 619527
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 12:31:28
CDPT INDICA QUE EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 15:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:35:49
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con tienda si ellos pueden apoyar con el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 11:24:29
CDPT indica que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:19:02
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:13:59
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:01:24
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 03:00:10
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:25:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216875
Orden Interna: 56016072
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407740
Codigo PT: 268453
Descripcion PT: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V
Entrega: 809598311
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:25:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216875
Orden Interna: 56016072
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407740
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598311
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:18:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 08:27:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216875
Orden Interna: 56016072
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407740
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 17:43:57
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:38:26
Equipo enviado a domicilio de CST David Ramirez en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216875
Orden Interna: 56016072
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:37:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:50:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:49:57
Validando las evidencias se procede a cambio de condensador a usuario (619527 COND MINISP INVERTER IUSA 1TN230V) Le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:48:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 15:04:26
Si no se cuenta con la refacción favor de enviar el condensador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 15:04:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:39:20
Validando no se cuenta con refaccion solicitada para la condesadora del equipo se solicita apoyo a EC Ernesto para que inidique como proceder.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:39:13
Se validara con Marco de servicios si se cuenta con refacción solictada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:47:47
Favor de enviar la refacción a la siguiente dirección:

Golfo de San Jorge 24, Fraccionamiento el Veladero, Guacamayas, Michoacan CP 60990
Referencias: Frente a campo de fútbol
En atención a: David Ramirez Rebollar
Tel: 753 181 1027
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-24 13:19:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 13:10:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia enviada por CST el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 13:10:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se detecta falla en la tarjeta de la unidad externa y se requiere reemplazarla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 13:09:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 17:20:39
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que si acudio la falla es la tarjeta, la visita no le genero costo, quedamos en espera de la hoja de servicio del CST.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 17:20:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 13:16:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-23 19:29
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:29:57
Nos comunicamos con usuario quien nos comenta que el tecnico su acudio a su domicilio, pero que no pudo acceder al lugar donde esta instalado el equipo ya que la escalera que llevo el no era suficiente mente grande para acceder. Por lo cual queda en acudir el día de mañana
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:29:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:25:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:44:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: David Ramirez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:48:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:48:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 16:47
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:47:50
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
CST David Ramirez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:39:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:31:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:26:59
Agendar con el siguiente CST David Ramirez Insurgentes, Tiquicheo, Ejidal, 60990 Las Guacamayas, Mich.
Tel: 753 181 1027
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:26:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:21:43
Se revisa concentrado de EC. Ernesto y no se cuenta con algun CST en la zona, se le pide apoyo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:21:16
-> Se adjunto el archivo Evapodador y condensador el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:44:43
Se recibe foto del material
Sonia Suarez 2023-07-19 15:45:27
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-07-19 15:45:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Minisplit
Sonia Suarez 2023-07-19 15:45:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Sonia Suarez 2023-07-19 15:41:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-19 15:40:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-19 15:40:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-07-19 15:40:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfría
Sonia Suarez 2023-07-19 15:40:26
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 15:40:19
Se cambio latitud: 19.6341499
Se cambio longitud: 101.543430917
Sonia Suarez 2023-07-19 15:39:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 15:38:41

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