Jorge Espinoza

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Ticket No. 216865

TT216865 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Espinoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7773465223
E-mail de.elseguro@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 14:17:47 Fecha Cierre 2023-08-01 06:26:44
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 12 15:59:52
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la cancelación de la factura, el material se encuentra en el almacén de Aragón. La factura 9211695910.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695910
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON no salio de IUSA Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PLAN DE AYALA
Referencias Cedis Aragon
Observaciones
Latitud 18.9148012 Longitud 99.2239783
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291504 ENTREGADEV 0840345687
NOTACRED 0980428470 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Captura
Factura pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:26:44
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:26:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:26:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:30:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:30:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:25:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 11:40:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:54:44
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:54:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:54:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU44 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:21:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:21:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:15:28
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:46:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:46:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695910 a No. de Factura: 9211695910
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: CEDIS ARAGON no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:46:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:44:54
Me comunico con vendedor Alejandro Melchor 777-140-4678 y menciona que el material nunca salio de IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:44:49
Se envía correo a Alejandro Melchor Lopez Vendedor solicitando la informacion requerida, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:17:15
fue recolección?, se regreso durante la entrega?, nunca salio de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:17:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:31:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:30:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:30:32
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:29:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:29:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:28:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:28:39
Se cambio latitud: 18.9148012
Se cambio longitud: 99.2239783
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:28:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 14:26:52

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