Juan Carlos Tinoco Gonzalez
TT216864 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Tinoco Gonzalez | ||
| Celular | 4431341805 | Teléfono Fijo | 4433341932 |
| compras@fgtubos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 363441 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 13:52:27 | Fecha Cierre | 2023-07-24 07:13:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:17 | Tiempo Solución | 4 17:11:04 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor reporte de 5 Tinacos código 285065, presentan la falla en el accesorio VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO. en la factura 9211567713. Material se encuentra en sucursal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211567713 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA, MICHOACAN | Colonia | No. 5430 COLONIA LOMA DORADA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE. FRANCISCO I MADERO PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6978326 | Longitud | 101.2875866 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:40
Se le solicita evidencias a usuario pro correo y del cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:13:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:12:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:12:57
Se le pide a vendedor que nos pueda compartir las evidencias de los 5 tinacos que presentan la falla, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 08:03:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 08:03:43
En pera de la dirección del material y la evidencias.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:10:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:10:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:08:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:08:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:08:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:08:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:07:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:07:51
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:06:27
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:06:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:05:48
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:05:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:05:37
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:05:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:05:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:05:28
Se cambio latitud: 19.6978326
Se cambio longitud: 101.2875866
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:03:45
Se cambio longitud: 101.2875866
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:02:44
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 14:02:44