Yaritza Burola

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Ticket No. 216852

TT216852 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaritza Burola
Celular 6862142734 Teléfono Fijo 6865669878
E-mail comprasbc@ruizpasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TAPON CAPA CU IUSA 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616874
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 12:15:37 Fecha Cierre 2023-07-24 15:59:10
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 5 03:39:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de Riupasa Distribuidora comentando que les hicieron falta 100 PZAS de TAPON CAPA CU IUSSA 13MM 1/2", la factura es 9211684350 en la entrega del 7 de julio, solicita NOTA DE CRÉDITO, se percataron hace unos días pero no se le había reportado al responsable por eso se comunica en esta fecha.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684350
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1261558 Longitud 110.997629816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284609 ENTREGADEV 0840344206
NOTACRED 6005892018 Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 15:59:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 15:59:10
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: No entregado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 15:58:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 15:58:12
Indicarle que ya tenemos la NC en SAP por esas piezas, ella me confirma que en la semana la vendedora fue y les dio na NC que apliacaba que es la 6005892018.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 15:58:08
Me comunico con la representante de Riupasa, Yarizta para indicarle
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 15:56:02
Me comunico con Elena al 664 385 0351 comenta que en el transcurso del dia manda el acuse, se le informa que estamos al pendiente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 11:26:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:45:13
En espera de factura , lo valide en SAP ya se cuenta con 83,84 y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-23 23:21:56
Nos indica la vendedo Elena 664 385 0351 que el dia lunes le solicita almacen el acuse, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 09:34:11
Se le pide a distribuidor que nos comparta el acuse al igual que al vendedor IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 09:28:50
Se vlida en Sap y ya tiene una nota de credito aplicada a la factura que esta en este reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-07-22 23:51:55
**NO CAMBIE DE AREA RESOLUTIVA PORQUE ESTAMOS EN ESPERA DE LA FACTURA **
pero Se valido en SAP se tiene 83,84, y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 00:23:17
**NO CAMBIE DE AREA RESOLUTIVA PORQUE ESTAMOS EN ESPERA DE LA FACTURA **
pero Se valido en SAP se tiene 83,84, y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:16:53
**NO CAMBIE DE AREA RESOLUTIVA PORQUE ESTAMOS EN ESPERA DE LA FACTURA **
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:23:53
Se valido en SAP se tiene 83,84, y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:20:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-19 12:27:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-19 12:27:27
Se solicita factura como evidencia
Sonia Suarez 2023-07-19 12:27:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-19 12:27:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez 2023-07-19 12:26:57
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 12:26:45
Se cambio latitud: 29.1261558
Se cambio longitud: 110.997629816
Sonia Suarez 2023-07-19 12:25:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 12:19:45

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