Karen Escobedo
TT216851 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Escobedo | ||
| Celular | 2229210052 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@surtidoradisa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CNL-10 CAMPANA NIPLE 3/8x1/8 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 320423 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 12:13:36 | Fecha Cierre | 2023-07-20 10:27:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 22:11:26 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 niple campana 3/8 x 3/8 no trae la cuerda.. Ya se realizo el cambio al cliente.
direccion del material. Código Postal 72365 Estado PUE Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR Calle y Número 5 NORTE NO. 28 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | EL SALVADOR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 NORTE NO. 28 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0349171 | Longitud | 98.1460736 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:27:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:27:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:27:41
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:27:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:27:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:26:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:26:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:26:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:26:32
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando a ver dejem checar
si se puede mejor quietela de mis garantias
en lo que checo
q es lo q paso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:26:26
si se puede mejor quietela de mis garantias
en lo que checo
q es lo q paso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 10:26:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:10
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:18:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:17:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:17:52
Se cambio latitud: 19.0349171
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:16:37
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:16:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:16:15
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:16:15