Karen Escobedo

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Ticket No. 216850

TT216850 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 12:02:28 Fecha Cierre 2023-07-27 13:37:39
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 8 01:28:51
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 val. 311843 tiene fuga de gas. Ya se realizo el cambio al cliente.
direccion del material.
Código Postal 72365 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR
Calle y Número 5 NORTE NO. 28

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617420
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0349171 Longitud 98.1460736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216850 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58011664 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencias
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:37:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:37:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216850
Orden Interna: 58011664
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406766
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP/100
Entrega: 809587899
Orden de transporte : 493984
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:37:35
Usuaria comenta que ya le llego el material en garantia y que entrego el dañado en contra entrega a transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:36:47
Me comunico con distribuidor y me indica que no tiene reportando aun que haya recibido el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:15:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 02:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216850
Orden Interna: 58011664
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406766
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP/100
Entrega: 809587899
Orden de transporte : 493984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 02:47:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216850
Orden Interna: 58011664
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406766
Codigo PT: 311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP/100
Entrega: 809587899
Orden de transporte : 493984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:17:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:08:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:43:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-21 12:45:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216850
Orden Interna: 58011664
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406766
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-21 09:33:06
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 14:00:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 10:11:14
Material enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 10:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216850
Orden Interna: 58011664
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 10:10:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:50:27
Validando las evidencias se procede a cambio de producto pro producto , Me comunico a tienda pero suena ocupado envio correo
PRODUCTO SE ENVIARA A DIRECCION: CALLE 5 NORTE NO. 28
EL SALVADOR, PUEBLA, PUEBLA, C.P. 72365.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:50:05
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:27:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:27:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617420 a No. de Factura: 9211617420
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:37:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:22:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:22:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:22:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211617420
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:20:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:19:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:10:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:10:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:10:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:09:50
Se cambio latitud: 19.0349171
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:08:48

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