Karen Escobedo
TT216856 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Escobedo | ||
| Celular | 2229210052 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@surtidoradisa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 376988 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 12:31:58 | Fecha Cierre | 2023-07-27 13:38:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 8 01:04:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 Iusatrol 376988 el cual no pasa el gas . Ya se realizo el cambio al cliente.
direccion del material. Código Postal 72365 Estado PUE Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR Calle y Número 5 NORTE NO. 28 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211518025 |
| Fecha de Compra | 2022-11-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | EL SALVADOR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 NORTE NO. 28 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0349171 | Longitud | 98.1460736 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 216856 | Orden Interna Refacción | 376988 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011666 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:38:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:38:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:38:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588223
Orden de transporte : 493984
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:38:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588223
Orden de transporte : 493984
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:38:20
Usuaria comenta que ya le llego el material en garantia y que entrego el dañado en contra entrega a transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:36:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 13:36:50
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 21/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:47:59
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:47:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:47:53
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588223
Orden de transporte : 493984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:47:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588223
Orden de transporte : 493984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:47:41
..Lo valido en SAP no contamos con Codigo PT , Descripcion PT, Entrega, Fecha de Acuse, Orden de trasnporte …
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 03:15:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 03:15:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-21 12:47:11
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-21 12:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-21 11:04:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-21 11:04:08
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 14:00:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 14:00:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-20 10:24:44
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-20 10:24:44
Material enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-20 10:24:36
Imelda Garca Cruz
2023-07-20 10:24:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-20 10:24:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216856
Orden Interna: 58011666
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-20 10:24:05
Validando las evidencias se procede a cambio de producto pro producto , Me comunico a tienda pero suena ocupado envio correo
PRODUCTO SE ENVIARA A DIRECCION: CALLE 5 NORTE NO. 28
EL SALVADOR, PUEBLA, PUEBLA, C.P. 72365.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:49:30
PRODUCTO SE ENVIARA A DIRECCION: CALLE 5 NORTE NO. 28
EL SALVADOR, PUEBLA, PUEBLA, C.P. 72365.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:49:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:44:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:44:39
Validando las evidencias se procede a cambio de producto pro producto , Me comunico a tienda pero suena ocupado envio correo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:44:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:44:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:43:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 09:43:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:36:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:36:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:36:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:36:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-01 a Fecha de compra: 2022-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211518025
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:36:19
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-01 a Fecha de compra: 2022-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211518025
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:36:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:35:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:35:35
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:34:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 06:34:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:35:01
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:35:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:28
Se cambio latitud: 19.0349171
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:04
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:33:43
Mariel Castaeda Soto
2023-07-19 12:33:43