Karen Escobedo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216855

TT216855 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ESMERILADORA 4 1/2" 950W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619052
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 12:28:14 Fecha Cierre 2023-08-01 16:23:22
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 13 03:53:21
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 Esmeriladora 950w 619052 la cual no enciende. . Ya se realizo el cambio al cliente.
direccion del material.
Código Postal 72365 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR
Calle y Número 5 NORTE NO. 28

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211562015
Fecha de Compra 2023-01-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0349171 Longitud 98.1460736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216855 Orden Interna Refacción 619052
Orden Interna 56016034 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
FACTURA Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216855
Orden Interna: 56016034
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407461
Codigo PT: 619052
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega: 809595469
Orden de transporte : 494454
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:26:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:23:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:23:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:23:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216855
Orden Interna: 56016034
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407461
Codigo PT: 619052
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega: 809595469
Orden de transporte : 494454
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:23:07
Me comunico con Karen Escobedo, me confirma que ya recibieron el equipo nuevo, el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:21:50
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:27:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:39:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:38:56
Cedis Puebla comenta que se entrego el 29/07/2023 en sap ya aparece tambien validar con cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:38:49
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:21:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:24:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:43:39
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216855
Orden Interna: 56016034
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407461
Codigo PT: 619052
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega: 809595469
Orden de transporte : 494454
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:43:24
Valide en SAP no se cuenta con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:15:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216855
Orden Interna: 56016034
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407461
Codigo PT: 619052
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2" 950W
Entrega: 809595469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216855
Orden Interna: 56016034
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407461
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:36:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:46:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216855
Orden Interna: 56016034
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407461
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 12:13:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:42:58
Equipo enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216855
Orden Interna: 56016034
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:37:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-07-24 08:30:09
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2023-07-24 08:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:54:01
Se solicita apoyo a Raul por correo con datos para generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:50:44
Validando las evidencias se procede a cambio de producto pro producto , Me comunico a tienda pero suena ocupado envio correo
PRODUCTO SE ENVIARA A DIRECCION: CALLE 5 NORTE NO. 28
EL SALVADOR, PUEBLA, PUEBLA, C.P. 72365.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:49:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:42:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-24 a Fecha de compra: 2023-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211562015 a No. de Factura: 9211562015
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:39:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:33:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:33:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-01 a Fecha de compra: 2023-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211562015
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:32:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:32:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:31:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:31:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:31:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:31:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:31:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:30:53
Se cambio latitud: 19.0349171
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:30:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad