Karen Escobedo

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Ticket No. 216854

TT216854 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 12:22:28 Fecha Cierre 2023-07-27 13:39:27
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 8 01:12:36
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 Soplete tipo Europeo 339294. Tiene defecto , se encuentra tapado no sale gas. Ya se realizo el cambio al cliente.
direccion del material.
Código Postal 72365 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR
Calle y Número 5 NORTE NO. 28

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211518025
Fecha de Compra 2022-11-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0349171 Longitud 98.1460736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216854 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58011641 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:39:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:39:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216854
Orden Interna: 58011641
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406854
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809588255
Orden de transporte : 493984
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:39:23
Usuaria comenta que ya le llego el material en garantia y que entrego el dañado en contra entrega a transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:38:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 13:46:09
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 21/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 13:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:15:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216854
Orden Interna: 58011641
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406854
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809588255
Orden de transporte : 493984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:14:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:20:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216854
Orden Interna: 58011641
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406854
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588255
Orden de transporte : 493984
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:19:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-21 13:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216854
Orden Interna: 58011641
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406854
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-21 11:50:03
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 18:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 16:03:50
Material enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantia de grupo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 16:03:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216854
Orden Interna: 58011641
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-20 16:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 14:37:48
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. el cual se enviara a la direccion : CALLE 5 NORTE NO. 28
EL SALVADOR PUEBLA
PUEBLA CP. 72365
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 14:37:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 14:36:24
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 14:35:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:05:55
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 Soplete tipo Europeo 339294. Tiene defecto , se encuentra tapado no sale gas. Ya se realizo el cambio al cliente.
direccion del material.
Código Postal 72365 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR
Calle y Número 5 NORTE NO. 28.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:30:31
Se soicita apoyo a case para que en la descripcion del reporte indique cual es la falla del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 09:30:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2022-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211518025
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:38:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:30:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:29:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:29:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 06:28:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:28:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:27:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:27:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:27:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:27:26
Se cambio latitud: 19.0349171
Se cambio longitud: 98.1460736
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 12:26:51

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