Mauricio Muciño
TT216840 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Muciño | ||
| Celular | 5554047575 | Teléfono Fijo | 5554047575 |
| mauriciomucinog@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 10:46:56 | Fecha Cierre | 2023-07-19 11:37:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 00:47:03 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que solicita la instalación de su equipo, de gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | El Marqu�s | Colonia | El mirador |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVmirador de Queretaro#5 casa#30 | ||
| Referencias | Fraccionamiento dos deceos casa#30 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6078547 | Longitud | 100.37435114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 (Instalación) | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:37:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:37:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:37:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:37:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:37:46
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:37:46
Me pongo en contacto con CST para la cotización se la comento a usuario el cual dijo que lo checaria en otro lado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:35:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:35:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:33:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:33:03
Se cambio latitud: 20.6078547
Se cambio longitud: 100.37435114
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:02:03
Se cambio longitud: 100.37435114
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 11:02:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:59:17
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:59:17
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 (Instalación) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:58:25
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:58:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:52:50
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:52:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:50:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-19 10:50:52