Obdulia Castillo Hernández

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216847

TT216847 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Obdulia Castillo Hernández
Celular 5534670499 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 11:46:24 Fecha Cierre 2023-07-31 12:57:49
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 12 01:06:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Claudia Oros solicitando la devolución de 2 PZAS de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC de la factura 9211704927 para el cliente 114996 OBDULIA CASTILLO HERNANDEZ ya que presentaron fuga de gas en la parte de arriba del tapón, solicita NOTA DE CRÉDITO, el material se regreso con transportes, se encuentra en CDPT Pasteje.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704927
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio se regreso con transportes Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia SAN CRISTOBAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JUAREZ NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5996369 Longitud 99.056683715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292239 ENTREGADEV 0840345658
NOTACRED 6005902077 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Acuse
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:57:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:57:49
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:57:44
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:57:38
Se procede al cierre de reporte ya que se duplico y se esta dando atencion con el reporte TT216835
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:57:25
NC Contabilizada 6005902077
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:55:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:55:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:55:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 11:32:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:40:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:40:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 09:43:42

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 09:43:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:05:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:05:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-13 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211704927 a No. de Factura: 9211704927
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Julio se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:05:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:04:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-19 12:12:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-19 12:12:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Sonia Suarez 2023-07-19 12:06:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-19 12:05:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-19 11:52:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-19 11:52:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 11:52:19
Se cambio latitud: 19.5996369
Se cambio longitud: 99.056683715
Sonia Suarez 2023-07-19 11:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 11:51:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad