Guillermo Palacios
TT216845 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Palacios | ||
| Celular | 5539666444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| memopalacios@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 11:30:50 | Fecha Cierre | 2023-07-24 11:32:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 5 00:00:23 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| SE comunica usuario indicando que requiere una asesoria sobre la instalación de su calentador ya que tiene algunas dudas sobre su funcionamiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Polanco III Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Socrates #141 | ||
| Referencias | Porton color negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4015416 | Longitud | 99.1362665 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:57
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:57
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:38
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:38
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria Especializada
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:32:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:31:41
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:31:41
Se comunica usuario y comenta que su equipo ya se encuentra funcionando. El problema era una válvula check pero ya realizo la instalacion. Se le comenta el cierre de su reporte y el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:31:27
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:31:27
Omitir comentario coordenadas anteriores.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:25:44
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:25:44
Se cambio latitud: 19.4015416
Se cambio longitud: 99.1362665
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:20:44
Se cambio longitud: 99.1362665
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 11:20:44
Tratamos de comunicarnos con usuario pero no toma llamadas, manda a buzón. Se envía Whats App
Sonia Suarez
2023-07-24 10:02:23
Sonia Suarez
2023-07-24 10:02:23
Usuario queda de comunicarse más tarde para la asesoria
Sonia Suarez
2023-07-19 13:05:06
Sonia Suarez
2023-07-19 13:05:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez
2023-07-19 13:03:00
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez
2023-07-19 13:03:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-19 11:37:46
Sonia Suarez
2023-07-19 11:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:45
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:37
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:37
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:31
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:31
Se cambio latitud: 19.432567
Se cambio longitud: 99.204290416
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:09
Se cambio longitud: 99.204290416
Sonia Suarez
2023-07-19 11:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-19 11:32:34
Sonia Suarez
2023-07-19 11:32:34