Andrea Lomeli

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Ticket No. 216832

TT216832 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Lomeli
Celular 9981686370 Teléfono Fijo 9985781630
E-mail reicancun@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 09:11:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 14:44:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria reporta que la bomba ya no funciona. Cuando conecta la bomba esta no enciende y se bota el fusible. Se instalo el miercoles de la semana pasada pero no se dieron cuenta que no subia agua hasta el lunes.
Suena como su la banda estuviera pegada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0DQ037199
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Fraccionamiento Long Island
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Es la privada de York #A 49
Referencias SObre Av, Huayacan, pasando restaurante
Observaciones
Latitud 21.0693445 Longitud 86.914389412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-07-24 11:35:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216832 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016071 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 348.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 11:35:00 2023-07-24 12:04:59 Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 11:10:00 2023-07-21 11:39:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 21.1 21.1 42.2 12.2 $48.80 Guillermo Arturo Loria Martin
Hoja de Servicio La instalacion de la bomba no cumple con la altura de .30 cm con respecto al fondo del deposito de agua (esta pegada al fondo) El cable del interruptor flotante se encontraba sin ajuste o calibracion Esto pudiera haber provocado que la bomba haya trabajado en seco porque el electronivel no la desconectara La bomba refiere el usuario funciono correctamente al momento de la instalacion, pero ahora esta atascado el rotor o inducido de la bomba mala No aplica garantia por instalacion
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 11:12:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 348.80.
Sonia Suarez 2023-12-18 11:11:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216832
Orden Interna: 56016071
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407742
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 11:11:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216832
Orden Interna: 56016071
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407742
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:51:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:50:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:50:36
Solicito apoyo a case para que se habra reporte para aplicacion de nota de credito ya que lal tienda boxito le cambio la bomba al cliente ya que no se iusa o cuenta con existencia , hasta mediados de septiembre a lo que boxito indica que no esperara a que llegue producto pide se le aplique la nota de credito .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-30 16:03:05
Me comunico con Fanny Muñoz de Bocito para comentarle si se esperan a la llegada de las bombas a finales de septiembre o iniciampos el proceso de nota de credito, prefiere la segunda opcion.
DINA: enviar correo a garantias.inventarios@boxito.com.mx solicitando documentacion para inicio de proceso de Nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-30 16:02:37
Solicito apouo a ec Hugo para validar con tienda Boxito si esperan o aceptan la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 13:39:33
Miguel Velasco oindica que Hasta finales de septiembre llega este modelo de bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-29 18:14:11
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:01:59
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:01:11
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:41:44
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:40:16
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:38:25
Se valida en SAP en espera de remisión
Sonia Suarez 2023-08-13 00:59:49
Solicito apoyo a Marco y Humberto por correo con el cambio de dirección para que se envie a tienda que fue quien le hizo el cambio al usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 13:06:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 16:06:30
Se confirma cambio de bomba por tienda:
La direccion de envio es:
Boxito La luna. SumerManzana -504 MZA-17 AV. LA LUNA , Benito Juarez, Quintana Roo
CP 77534
At´n: Edwin Quntal Tel 9986890289
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 16:06:21
Le pido a Usuaria lleve su bomba a boxito para el cambio fisico, en espra de confirmacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 11:12:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 11:10:37
Envio correo a Boxito:
Buena tarde Edwin

Como te mencione en la llamada de esta tarde, solicito de tu apoyo con el cambio en garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP 618451, la cual fue reportada y revisada por uno de nuestros centros de servicio y se autorizo el cambio, sin embargo no contamos con existencias, el embarque llega a finales de agosto. Podrian entregar una bomba de repuesto a la usuaria final, quien les llevara la bomba dañada, cuando nos lleguen las bombas te enviamos una de repuesto a la dirección que me indiques.

Los datos de la usuaria son:
Contacto Andrea Lomeli
Celular 9981686370 Teléfono Fijo 9985781630

Adjunto nota de compra e imagen de la bomba dañada, quedo pendiente de tu confirmación para indicar a la usuaria que ñlleve la bomba dañada para cambio

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 11:10:27
Me comunico con usuaria indica que hoy pasara a Boxito la luna y me avisara si la sucursal cuabta con existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 17:00:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-01 13:22:42
Me intento comunicar con Boxito la Luna al 9986890289 pero no tengo exito, para validar un cambio por tienda. Intentare mas tarde. La usuaria comenta que mañana pasara a la sucursal La luna para ver si tienen en existencia y pedir un numero para hacer la solciitud de cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-01 13:20:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:04:14
Se solicita apoyo a EC Hugo para validar si se le puede realizar el cambio por tiena a usaurio pues no se cuenta con inventario por el momento.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:04:05
En espera de remision en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:41:47
Se valida en SAP continua en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:34:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216832
Orden Interna: 56016071
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407742
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 03:07:20
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 15:33:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 08:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216832
Orden Interna: 56016071
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 17:47:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:58:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:07:20
Equipo enviado a domicilio de CST Guillermo Loria, en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216832
Orden Interna: 56016071
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:06:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 12:56:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:57:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:57:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:57:23
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto a usuario . Le aviso a usuario queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:57:02
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:54:38
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:54:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 17:11:31
Valido con Boxito cambio por tienda y no cuentan con existemncias, se enviara equipo de Pasteje a CST Guillermo para cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 17:11:23
Me comunico con usuaria, indica que la bomba solo trabajo 4 dias, tuvo que comprar opta bomba porque no tenia agua, comenta que mañana acude a profeco ya que instalo conforme al manual, para evitar demanda le comento que se validara con boxito el cambio por tienda.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 16:54:26
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Srita tengo todas las bases para poder proceder a la demanda, están fotos y todo lo solicitado, por lo tanto voy a proceder, le voy a comentar algo en la tienda donde fue adquirida nos hicieron el comentario de que estás bombas están saliendo falladas. Gracias
Se compró en Boxito que es una tienda de prestigio
Gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 11:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:35:29
Me comunico con usuaria comenta si acudio el tecnico no le cobro la visita y se le indica lo que nos compartió el tecnico, la usuaria no esta de acuerdo, se le comenta que se validara, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:34:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: La instalacion de la bomba no cumple con la altura de .30 cm con respecto al fondo del deposito de agua (esta pegada al fondo)
El cable del interruptor flotante se encontraba sin ajuste o calibracion
Esto pudiera haber provocado que la bomba haya trabajado en seco porque el electronivel no la desconectara
La bomba refiere el usuario funciono correctamente al momento de la instalacion, pero ahora esta atascado el rotor o inducido de la bomba mala
No aplica garantia por instalacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 08:51:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:35:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:35:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:00:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 11:35
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 11:35:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 11:11:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 11:11:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 11:10
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 11:11:05
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
21.1 21.1 42.2 12.2 $48.80

Guillermo Arturo Loria Martin
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 11:08:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:03:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:03:01
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:02:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0DQ037199
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:02:17
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:01:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:18:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:18:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:18:23
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:17:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:16:51
Se cambio latitud: 21.0693445
Se cambio longitud: 86.914389412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:16:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:15:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:15:19

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