TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eliabeth Cortés Perez

Ticket No. 216830

TT216830 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Eliabeth Cortés Perez
Celular	5556846787	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	elizabethcortes2002@yahoo,com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-19 08:43:56	Fecha Cierre	2023-07-19 11:45:05
Tiempo Respuesta	00:01:46	Tiempo Solución	0 02:59:23
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita asesoria para saber porque al abrir la llave de su lavadora el equipo se enciende y se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-05	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Floresta Coyoac�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Hcienda de peñuelas 59
Referencias	No comparte
Observaciones
Latitud	19.2777412	Longitud	99.166581917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria especialiada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 11:45:05

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 11:45:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 11:44:57

Me comunico con la usuaria,indica que si recibió la asesoria agradece la atención,se le nitifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 11:44:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 09:24:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 09:24:01

Se recibe llamada de usuaria quien indica que cunado usa la labadora y su lavamanos enciende y se apaga su calentador, pero funciona correctamente en su baño, se le informa que el equipo enciende por flujo por lo cual su su instalación esta mal colocada o instalada despues del calentador es normal que su equipo encienda y se apague ya que no utiliza las llaves por mucho tiempo. Se le recomienda que acuda un plomero y revice su instalación o apague el equipo y encienda unicamente cuando se bañe.
Usuaria comenta que mejor lo apagara puesto que no quiere que acudan a revizar su instalación puesto que no quiere que rompan su pared.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 09:00:37

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:48:22

Se recibe asesoria de Saul, en espera de que se termine

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:48:17

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especialiada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:47:32

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:46:50

Se cambio latitud: 19.2777412
Se cambio longitud: 99.166581917

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:46:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:45:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:45:55