Obdulia Castillo Hernández

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Ticket No. 216835

TT216835 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Obdulia Castillo Hernández
Celular 5534670499 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-19 09:39:19 Fecha Cierre 2023-07-31 14:38:39
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 12 04:53:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Claudia Oros solicitando NC por este material que regreso el distribuidor en transportes ya que traían un defecto en el equipo, tenia un acabado dañado, es un error de fabrica
El material esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704927
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia SAN CRISTOBAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JUAREZ NORTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5718455 Longitud 99.0365112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292239 ENTREGADEV 0840345658
NOTACRED 6005902077 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte corrwo
Factura con acuse pdf
Whatsapp de Caludia indicando la falla foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:38:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:38:35
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:36:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:58:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:58:09
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:57:58
Se determino que la Falla real Reporte duplicado se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:57:41
NC Contabilizada 6005902077
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:57:26
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:57:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:55:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:55:55
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:55:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:55:40
Se procede al cierre de reporte ya que se duplico y se esta dando atencion con el reporte TT216847
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:55:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 12:54:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 11:22:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 11:33:17
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 11:33:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 11:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 10:29:01
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 Dt 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 08:52:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 14:53:51
sUBIR A DOCUSIGN
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:32:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211704927 a No. de Factura: 9211704927
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:32:07
Se determino que la Falla real Pzas con daño se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:31:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:31:37
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:31:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:16:12
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Caludia indicando la falla el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:15:49
Claudia Oros comenta que el material tiene fuga de gas por la parte de arriba,
"[9:09 a. m., 20/7/2023] +52 1 56 5113 7663: Hola buen día!!
Fuga de gas por la parte de arriba en donde sale la flama
[9:10 a. m., 20/7/2023] +52 1 56 5113 7663: Este problema se ha presentado ya con varios reguladores"
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:15:27
Le envio correo y whatsapp a Claudia Orios para que nos confirme el detalle que trae el material ya que por el horario, no nos toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:43:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:15:09
que defecto era? estaba abollado, no traia una pieza?
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:15:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:13:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:13:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211588020 a No. de Factura: 9211704927
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 10:01:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:50:40
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:50:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corrwo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:50:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas con daño
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:48:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:48:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:47:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:47:50
Se cambio latitud: 19.5718455
Se cambio longitud: 99.0365112
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:46:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:45:31

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