Fernando Abreu

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Ticket No. 216822

TT216822 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



2 = Malo



2 = Malo



3 = Regular



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Abreu
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5513014777
E-mail abreusc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 19:28:36 Fecha Cierre 2023-07-19 15:25:08
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 0 19:51:43
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario reporta que su equipo no prende el piloto, por lo que no acciona el la perilla del equipo, esta falla se a hecho constante desde hace 3 semanas
Usa gas L.P de un tanque estacionario
Suministro hidroneumatico ya que es una unidad habitacional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MAT 452
Fecha de Compra 2022-11-04 Lugar de Compra GRUPO MARTINEZ
No. de Serie 0000073719 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia El Rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Suchil número 109 edificio G, departamento 404
Referencias entre árbol del fuego y Museo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-19 21:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El conjunto termopar no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-19 21:00:00 2023-07-19 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra y numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje dentro del rango
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:25:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:25:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:24:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:23:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:21:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:21:50
Se recibe whatsapp de usuario comentando que el CST si acudio a la visita, la visita le generó costo de $350, fue limpieza de esprea que se encontraba tapada. Quedó funcionando.
Se le notifica el cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:21:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:41:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-19 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:40:56
Se confirma visita con usuario y CST Jose Cano el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:40:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:38:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:36:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:36:13
Se determino que la Falla real se modifico a: El conjunto termopar no funciona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:36:06
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:35:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:34:54
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:34:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:33:25

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