Jessica Lumbreras Tlamaxco
TT216821 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Lumbreras Tlamaxco | ||
| Celular | 2411234828 | Teléfono Fijo | 2411480873 |
| jessicalumbrera17@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 19:17:09 | Fecha Cierre | 2023-07-18 19:24:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:04:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica para dar de alta su calentador, no esta segura del litraje pero es de RR enerhit |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | Constructora |
| No. de Serie | 00 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Santa Cruz Tlaxcala | Colonia | San Miguel Contla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Loto azul #18 | ||
| Referencias | En la entrada esta la universidad metropolitana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3622926 | Longitud | 98.165103215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:24:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:23:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:23:55
Se le indica a la usuaria que tiene 6 años de garantía, que por favor conserve el equipo instalado y el comprobante de compra para hacer valida la garatía.
La usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:23:50
La usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:23:50
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 19:23:09
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 19:23:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:21:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:21:06
Se cambio latitud: 19.3622926
Se cambio longitud: 98.165103215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:20:50
Se cambio longitud: 98.165103215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:20:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:20:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:20:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:20:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:20:10