Rene Alejandro Ramiro Mejia

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Ticket No. 216827

TT216827 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Alejandro Ramiro Mejia
Celular 3318637789 Teléfono Fijo 3312402870
E-mail rarm_laran@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 21:50:25 Fecha Cierre 2023-07-19 18:50:13
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 0 20:58:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Usuario comenta que se le realizo un cambio fisico del termotanque y indica que tiene fuga por la válvula y que no le pusieron la llave de drenado, le realizaron el cambio en el reporte TT214360, tambien reporta que al momento de que le hicieron eñl cambio le rompieron la llave de paso de su instalacion y le comento el técnico que no entraba en garantia y no se quisieron hacer responsables de daño. Le dañaron una valvula y adempas en lugar se su llave de drenado le puso un tapon
Usa agua de la red publica, tiene válvula de alivio, el ultimo mantenimiento se lo dio hace 15 días, que fue purgarlo y limpiar el panel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IHGBGE 325602
Fecha de Compra 2016-07-06 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0000019168 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia La Venta Del Astillero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Alcampestre Calle Av. La campiña 5660 int 217
Referencias Frente a la glorieta de una escultura de una mano grande
Observaciones
Latitud 20.727553 Longitud 103.545161
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-07-19 10:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-19 10:00:00 2023-07-19 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Pdf
equipo instalado, numero de seri fot
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10.3 10.3 20.6 -9.4 -$37.60 CST BEATRIZ GARCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:55:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:50:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:50:13
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Servicio cancelado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:49:57
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:49:49
Me comunico con usuario para validar la visita del CST comenta que pidió se le agendara la visita para el día lunes ya que no se encuentra en su domicilio para atender al tecnico, le informamos que se procede al cierre de su reporte y se comunique después para generarle su nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:49:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:39:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:38:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:16:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 22:51:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 22:51:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-19 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 22:51:28
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10.3 10.3 20.6 -9.4 -$37.60
CST BEATRIZ GARCIA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 22:51:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:58:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2016-07-06 a Fecha de compra: 2016-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: IHGBGE 325602 a No. de Factura: IHGBGE 325602
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000019168
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:57:57
-> Se adjunto el archivo equipo instalado, numero de seri el cual se describe a continuación: fot
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:57:36
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:54:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:54:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:53:58
Se cambio latitud: 20.727553
Se cambio longitud: 103.545161
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:53:55
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:53:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:52:08

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