Idali Renteria

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Ticket No. 216825

TT216825 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Idali Renteria
Celular 6361005044 Teléfono Fijo 6361172035
E-mail chavira85idali@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 20:48:58 Fecha Cierre 2023-08-01 21:42:16
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 14 00:50:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende y tiene una fuga de agua. falla se presento al momento de la instalacion el día de ayer, se suministra de agua de tinaco, cuenta con válvula de gas . gas lp
Su reporte anterior TT216461 se cerro por falta de evidencia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZB83908
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra Comercial de gomez
No. de Serie n054012 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ignacio Zaragoza Colonia Ignacio Zaragoza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin calle y sin numero
Referencias a dos cuadras del pantion
Observaciones
Latitud 29.6930333 Longitud 107.8912464
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cambio por tienda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Interior de tanque perforado se modifico a: Cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 09:11:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 09:11:06
SE VA CONTACTAR A LA TIENDA PARA REALIZAR LA REPOSICION
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:42:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:42:16
Se determino que la Falla real Tanque interno picado se modifico a: Interior de tanque perforado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:42:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 16:00:21
Usuario confirma que ya le hicieron el cambio del equipo en la tienda en donde lo compro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 16:00:16
intento comunicarme con la usuaria pero los dos teléfonos mandan a buzón directo, favor de validar el contacto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-27 13:54:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:24:51
EC. Ernesto menciona que acuda en primera instancia a la tienda a realizar el cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:24:35
Usuario pide saber cuando se le enviara un tecnico, se le pide apoyo a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:53:20
Usuario pide saber cuando se le enviara un tecnico, se le pide apoyo a EC. Hugo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:52:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:59:47
Los técnicos de Chihuahua quedan a más de 200 km.
Se le pide apoyo a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:59:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:57:03
Se subio el video de la fuga al drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:56:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:54:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Tanque interno picado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:53:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:53:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:52:36
Se cambio latitud: 29.6930333
Se cambio longitud: 107.8912464
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:52:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:51:59

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