Gloria Carolina Aguilar

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Ticket No. 216812

TT216812 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Carolina Aguilar
Celular 9831240891 Teléfono Fijo 9831041220
E-mail carolina9815@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 17:48:31 Fecha Cierre 2023-07-21 16:42:57
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 2 22:50:08
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria reporta que su bomba, que fue revisada en el reporte TT210972 sigue fallando, igual que en el primer reporte la bomba presenta una falla, suena raro y no se apaga por si sola, tiene que apagarla, sacarle el agua caliente y volver a conectarla .
La falla se presenta desde que se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura I97534
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra FERRETERIA CONTINENTAL
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Almendras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Susana Rodrigues #919 entre calle 12 y av Jacarandas
Referencias Es un porton negro
Observaciones
Latitud 18.715636 Longitud 87.712700817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Edwin Antonio Revolorio Gomez Fecha Asistencia 2023-09-21 21:03:00
Celular 9831915213
 Whatsapp 9831915213
 Correo gomer.mr@outlook.com
 Fijo
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Col Guadalupe Victoria Calle CALLE 7 MANZANA 63 LOTE 22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-21 21:03:00 2023-09-21 22:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta bomba instalada, y numero de serie
Evidencia Nota de compra
FORMATO DE VISITA pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:42:57
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:42:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (No funciona) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:42:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:42:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:42:23
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con usuaria a ambos numeros sin tener exito, para comentarle que el problema esta en su instalación, el CST acudio ya en un par de veces y determino que el pronblema esta en la instalación, le dejo mensaje de whatsapp indicando el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:39:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:40:34
CST COMENTA "[8:19 a. m., 19/7/2023] Cst Edwin Chetumal: Esa cliente me llamo de manera personal para que haga cambio en su tubería y funcione bien la bomba presurizadora (dicho servicio no me lo quiso pagar)
[8:20 a. m., 19/7/2023] Cst Edwin Chetumal: Por lo que me niego a presentarme, ya qué quiere que se realicen trabajos en su red hidráulica para que funcione bien su equipo y no paga.
[8:21 a. m., 19/7/2023] Cst Edwin Chetumal: Como dije al principio, el equipo funciona bien, ya esté equipo se cambio por garantía ... El problema no es el equipo"
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:40:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:03:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-21 21:03
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:03:40
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte el miercoles y se le avisa a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:02:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Edwin Antonio Revolorio Gomez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:02:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:01:04
EC comenta que es el unico tecnico y que se envia a edwin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 20:00:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:30:08
Usuario comenta que no quiere al tecnico Edwin ya que se porto grosero, y le quiso cobrar pero ella no le pago
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:29:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:28:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:26:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta bomba instalada, y numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:26:25
Se cambio latitud: 18.715636
Se cambio longitud: 87.712700817
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:55:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:54:16
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (No funciona) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:54:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:52:49

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