Ernesto Navarro

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216811

TT216811 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Navarro
Celular 8332124020 Teléfono Fijo 8333855008
E-mail enerton.navarro@gerez.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 17:37:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 0 06:18:41
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usurio se comunica ya que reporta que su calentador tiene una fuga de agua en deposito , usa gas natural, su su suministro de agua es de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-09-14 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador Ungria#404
Referencias Enfrente de la Parroquia San Agustin
Observaciones
Latitud 22.2791122 Longitud 97.9218638,13z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-07-25 23:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216811 Orden Interna Refacción 377169
Orden Interna 58011648 Falla Real Fuga en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-25 23:00:00 2023-07-25 23:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 23:00:00 2023-07-21 23:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie captura de compra Fotos
Formato de visita Archivo
Hoja de Servicio Tt216811 favor de tramitar cambio físico está debidamente instalado, tiene su válvula de seguridad es un iusa 60 litros gas natural
Hoja de servicio Instalación efectuada por cambio físico autorizado cliente quedó satisfecho. Entrega de calentador dañado en Cedis iusa tampico
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio: 0000011642
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809596468
Orden de transporte : 494737
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:39:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 11:33:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 11:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio: 0000011642
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809596468
Orden de transporte : 494737
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 11:33:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:04:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:31:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:31:20
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:31:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:29:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio: 0000011642
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809596468
Orden de transporte : 494737
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:29:14
Usuario reporta que el material se lo llevo el cst, no se le cobro por la visita, solo por un cople que requeria la instalación pero eso lo solicito el cliente al cst y no entra dentro de gaantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:28:43
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst ya acudió, que el equipo quedo funcionando, no sabe si el equipo dañado se lo llevo el cst ni si le cobro la visita porque el no estaba alli pero va a al lamar para preguntar y nos avisa por wa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:14:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 13:46:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 13:45:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalación efectuada por cambio físico autorizado cliente quedó satisfecho.
Entrega de calentador dañado en Cedis iusa tampico
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 13:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio: 0000011642
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809596468
Orden de transporte : 494737
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 13:38:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:23:20
En ruta 31.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:26:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809596468
Orden de transporte : 494737
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:51:02
Valido en SAP aun no se cuenta con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809596468
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:12:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:50:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596468
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:50:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 18:33:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 18:30:07
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:56:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 09:22:21
Equipo enviado a CEDIS TAMPICO recoge CST Guillermo Perez en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 09:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216811
Orden Interna: 58011648
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 09:20:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:43:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:42:51
Validando las evidencias se procede al cambio de producto a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:42:42
Se determino que la Falla real FUGA DE AGUA se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:42:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (Fuga de Agua) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:37:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 13:07:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Tt216811 favor de tramitar cambio físico está debidamente instalado, tiene su válvula de seguridad es un iusa 60 litros gas natural
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 13:07:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:42:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-25 23:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:42:13
CST Guillermo menciona que atiende el servicio el dia martes, se confirma con el cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:42:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:31:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:31:41
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y que no acudio, por lo que se le indico que se va a solicitar nueva fecha de visita
Se le pide apoyo a CST Guillermo y a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:31:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-21 18:19:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:19:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:51:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 23:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:51:13
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:50:39
Se agenda visita con usuario y CST Guillermo para el dia viernes
Se envia formato a CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:46:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:43:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:42:58
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie captura de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 21:42:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:22:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:22:47
Se cambio latitud: 22.2791122
Se cambio longitud: 97.9218638,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 18:22:26
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:43:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (Fuga de Agua) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 17:41:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad