TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Armando Arturo Escárcega Burgos

Ticket No. 216819

TT216819 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

2 = Malo

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

2 = Malo

Datos Personales

Contacto	Armando Arturo Escárcega Burgos
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	5545970522
E-mail	escarcegaarturo@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 25	Tipo Producto
División	CONEXIONES PPR	Código	616417
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-18 18:48:55	Fecha Cierre	2023-07-29 08:18:03
Tiempo Respuesta	00:02:52	Tiempo Solución	10 13:26:16
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario quiere saber si mañana se le entrega ya que transportes le hizo esperar todo le día en su casa para al final decirles que ya no van a ir poirque se les desconpuso el carro. El cliente esta muy molesto y comenta que es una falta de respeto, indica que no es la primera vez que pasa y que a veces le dicen que no entregaron porque no contesto llamadas pero el nunca recibo alguna. TIenda en linea Pedido: 000037086 Factura: 9211703453

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211703453
Fecha de Compra	2023-07-05	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Lomas de Zompantle
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lomasde Tzompantle # ext:106
Referencias	Lomasde Tzompantle # ext:106
Observaciones
Latitud	18.9318685	Longitud	99.310605412

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:18:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:18:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:17:57

Me comunique con usuario para validar si ya le entregaron su producto, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:17:42

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:45:01

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:44:58

Jose de cedis Aragon comenta por correo: Oscar hoy fuimos a ruta, hablamos con el cliente y nos comento que solo nos recibía hasta las 16:30 hr., eran las 16:00 hrs y estaba la unidad torton a 40 min. del cliente.
El material se programa para el viernes que es el dia de ruta de esa zona (Cuernavaca).

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:14:10

Se le pide apoyo a Karen y Oscar por correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:58:57

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:58:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:53:11

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:53:07

Se cambio latitud: 18.9318685
Se cambio longitud: 99.310605412

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:52:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:52:00

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:51:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:51:47