Flora Abril Losoya Gutierrez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216817

TT216817 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flora Abril Losoya Gutierrez
Celular 6142211645 Teléfono Fijo 6144591723
E-mail froy-ecatepec@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 17:46:10 Fecha Cierre 2023-07-26 11:13:55
Tiempo Respuesta 00:29:57 Tiempo Solución 7 16:57:48
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria reportando su calentador comenta que No calienta el agua, prende pero no calienta, Utiliza gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C722619
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra RAMSA
No. de Serie 0000045663 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Villa Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Octava N.-802
Referencias Enfrente de la Escuela Primaria Kenedy
Observaciones
Latitud 27.0494975 Longitud 98.1732234
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-07-19 18:31:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-19 18:31:00 2023-07-19 19:30:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, numero de serie, nota de compra
Orden de Servicio CST Alonso Caro KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 9 9 18 -12 -$48.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:13:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:13:55
Se le dará seguimiento con el reporte TT217290
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:51:27
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Alonso Caro Trejo, indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:51:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:00:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:00:28
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se procede a enviar whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 18:55:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-19 18:31
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:31:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:31:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:31:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:30:52
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Alonso Caro
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
9 9 18 -12 -$48.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:30:44
Se agenda visita para el día de mañana con CST Alonso Caro, se le informa al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:30:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, numero de serie, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:20:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:18:46
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:18:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:17:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:17:53
Se cambio latitud: 27.0494975
Se cambio longitud: 98.1732234
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 18:16:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad