Enrique Melchor Solís

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Ticket No. 216802

TT216802 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Melchor Solís
Celular 9933662302 Teléfono Fijo 9933676695
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 15:43:10 Fecha Cierre 2023-08-05 11:53:24
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 17 20:01:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una bomba ya que perdió precion .ya le realizo el cambio al cliente.
Material se encuentra en la sucursal:
SUCURSAL COMALCALCO , en la calle Aldolfo Lopez Mateo. colonia centro, municipio COMALCALCO estado de tabasco. CP.81630
DATOS DEL GERENTE:WILLIAM CEL. 9933676695

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 96044
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No es visible Remision 0
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.930358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216802 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016033 Falla Real Falta de presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencia ticket de compra
Evidencia foto del producto
Numero de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:53:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:53:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216802
Orden Interna: 56016033
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407467
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809595480
Orden de transporte : 0000494433
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:52:55
Usuario comenta que ya le lego la bomba nueva y que entrego el dañado a transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:52:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:02:52
Me comunico con sucursal comenta que aun no le llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 14:50:30
Intento contactar al distribuidor para validar la entrega, responde otra persona indicando que llamemos más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:44:03
Me comunico con sucursal comenta que aun no le llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:21:40
Me comunico con sucursal comenta que aun no le llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:30:46
Me comunico con sucursal comenta que aun no le llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:20:38
Me comunico con sucursal comenta que aun no le llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:52:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:29:11
Se valida en SAP se tiene fecha de fin de transporte 28.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:29:03
Me comunico con sucursal comenta que aun no le llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 12:45:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:17:47
CDPT indica que se puso en ruta el 27.07.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216802
Orden Interna: 56016033
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407467
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809595480
Orden de transporte : 0000494433
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:17:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216802
Orden Interna: 56016033
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407467
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595480
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:37:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216802
Orden Interna: 56016033
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407467
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 12:21:02
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 08:18:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:27:41
Producto enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216802
Orden Interna: 56016033
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:26:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 09:15:24
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Sr. Willian queda de acuerdo confirna dir. de entrega.
Adolfo Lopez Mateos 161 col. centro, comalcalco, tabasco, c.p 86300
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 09:15:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 09:11:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 07:21:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 07:21:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 96044 a No. de Factura: 96044
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: No es visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 07:21:22
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 07:20:49
Se envia correo a vendedor y distribuidor solicitando que nos pueda compartir la foto del numero de serie del equipo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 07:34:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:57:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:57:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:57:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:56:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:55:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:53:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:53:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:53:05
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:51:37

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