RUBEN PIÑON

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Ticket No. 216800

TT216800 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RUBEN PIÑON
Celular 4435256020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail CASADELPLOMEROMORELIA@HOTMAIL.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° MCAPA IUSA 16X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616483
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 15:26:42 Fecha Cierre 2023-09-14 07:47:53
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 57 16:15:51
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se comunica vendedor solictando la devolución del siguiente material.CLIENTE 5114 RUBEN OIÑON por ERROR EN CÓDIGO POR VENDEDOR. En la factura 9211701688
Código Postal 58020 Estado MIC
Delegación/Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia/Zona COL. VENTURA PUENTE
Calle y Número LAGO DE PATZCUARO Nº 248

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701688
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO DE PATZCUARO Nº 248
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6944368 Longitud 101.1974061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-12 09:05:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316871 ENTREGADEV 0840347482
NOTACRED 6005921997 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-12 09:05:00 2023-09-12 11:04:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Correo de solicitud Captura
Evidencia foto del producto
Formato solicitud de recoleccion 2023-07-19 08:27:28 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:47:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:47:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:47:49
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:47:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 02:49:22
NC Contabilizada 6005921997
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 18:01:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 18:00:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:53:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 17:01:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 17:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 17:00:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701688 a No. de Factura: 9211701688
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:05:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701688 a No. de Factura: 9211701688
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:41:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:40:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-09-13 13:33:00
Recolectado
Oscar Flores 2023-09-13 13:31:44
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-07-19 08:27:28 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 09:05:11
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:09:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 09:05
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:05:52
Se recibe correo de Oscar Flores indicando se recolecta el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:05:43
Se solicita a Oscar confirme cuando realizara la recolección de producto, se pone copia a Ricardo Quintana
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:20:00
Se comunica Vendedor solicitando estatus de reporte, se le comenta que ya se solicito la recoleccion del producto para proceder con la nota de credito y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:17:26
Se comunica Vendedor solicitando estatus de reporte, se le comenta que ya se solicito la recoleccion del producto para proceder con la nota de credito y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:15:02
Se envia correo a CDPT Pasteje para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:27:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:27:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:09:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:09:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701688 a No. de Factura: 9211701688
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:09:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:36:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:36:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:35:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:34:43
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:34:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:33:35
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:33:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:33:17
Se cambio latitud: 19.6944368
Se cambio longitud: 101.1974061
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:32:02

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