Margarita Bastida Tapia

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Ticket No. 216808

TT216808 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida Tapia
Celular 5519401800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8724-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 17:15:39 Fecha Cierre 2023-07-26 16:14:09
Tiempo Respuesta 00:07:46 Tiempo Solución 7 22:50:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de HOME DEPOT Margarita Bastida, solicitando la garantía de una bomba por que tiene ruidos en el motor.
HOME DEPOT
Recibo RTV Tlalnepantla
8724-receive@homedepot.com.mx
Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202209 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216808 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016010 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Numero de serie, foto de la bomba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216808
Orden Interna: 56016010
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406492
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809585154
Orden de transporte : 0000493847
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:34:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:14:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:14:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216808
Orden Interna: 56016010
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406492
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809585154
Orden de transporte : 0000493847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:13:40
Me comunico con Margartia y me confirma que ya recibieron la bomba, la bomba dañada la entregaron a transportes.
Se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:13:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216808
Orden Interna: 56016010
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406492
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809585154
Orden de transporte : 0000493847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:32:26
En sap se puso en ruta el 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216808
Orden Interna: 56016010
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406492
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809585154
Orden de transporte : 0000493847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:50:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:49:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 04:38:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216808
Orden Interna: 56016010
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809585154
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:15:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 18:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216808
Orden Interna: 56016010
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 17:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 08:53:23
Equipo enviado a sucursal THE HOME DEPOT en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 08:53:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216808
Orden Interna: 56016010
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 08:52:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:17:25
Validando las evidenciase procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda Home Depot Tlanepantla con Sra. Margarita queda de acuerdo.
Dir . Carretera Mexico Queretaro 300 Col. Los Pirules Tlanepantal de Baz Estaod de Mexico cp. 54040.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:17:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 18:14:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:33:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:33:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:30:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, foto de la bomba
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:29:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:26:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:25:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:25:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:25:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:24:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:24:49
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 17:23:25

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