Luis Enrique Castellanos
TT216806 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Enrique Castellanos | ||
| Celular | 9371068757 | Teléfono Fijo | 9371068757 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD | Tipo Producto | |
| División | GENERADORES A GASOLINA | Código | 617028 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 16:51:40 | Fecha Cierre | 2023-07-24 07:22:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 5 14:27:26 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Sandra Estefan, solicitando la REPOSICIÓN DE UNA BATERÍA DE UN GENERADOR DE LUZ GASOLINA 8,000W ZYNCH :
617028 YA QUE NO ARRANCA CON EL BOTÓN PERO CON LA PIOLA SI. Dirección: ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA S.A DE C.V. BOULEVARD ADOLFO LÓPEZ MATEO # 161 COMALCALCO TAB MÉX |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.2644557 | Longitud | 93.2415306 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:41
Se solicita nuevamente la imagen y se le menciona el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:22:16
Se le pide a vendedora Sandra que nos pueda compartir foto del generador, numero de serie y un video de la falla que nos indica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:16:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:16:51
En espera de la foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 17:00:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 17:00:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:59:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:59:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:59:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:57:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:57:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:56:01
Se cambio latitud: 18.2644557
Se cambio longitud: 93.2415306
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:55:55
Se cambio longitud: 93.2415306
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:55:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 16:55:15