Jose Martin

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Ticket No. 216793

TT216793 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Martin
Celular 9999441659 Teléfono Fijo 9999441659
E-mail vaqueiromontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AVELLANADOR TUBERIA MCAPA IUSA 16-25 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616508
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 14:09:51 Fecha Cierre 2023-07-28 06:19:30
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 9 16:05:09
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Celmy solicita nota de crédito, ya que fue un error al facturar. El material se encuentra CEDIS MERIDA.
En la factura 9211676823

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676823
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 21.0290917 Longitud 89.6677588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290212 ENTREGADEV 0840345372
NOTACRED 0980428123 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Correo de solicitud captura
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:19:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:19:30
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:19:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:59:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:58:55
Se valida en SAP se tiene 0840345372 y 0980428123
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:58:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:00:21
Jaime confirma docuemnto cancelado, se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:00:13
Se solicita a Jaime nos comparta el estatus de la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:07:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 01:05:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:50:28
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:50:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:50:02
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:40:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:40:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:11:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:11:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676823 a No. de Factura: 9211676823
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:11:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:12:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:12:20
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:11:48
Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques indicando Buen día.
EL material se encuentra en el cedis.
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:11:19
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:26:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:25:58
Nos comunicamos con Celmy, nos comenta que va a solicitar el acuse ya que el material se regresaron con trasporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:25:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:52:37
Fue recoleccion, se regreso durante la entrega? en donde esta el acuse?
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:52:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:07:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:16:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:16:37
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:16:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:15:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:15:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:15:11
Se cambio latitud: 21.0290917
Se cambio longitud: 89.6677588
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:14:21

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