Armando Gutierrez
TT216792 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Gutierrez | ||
| Celular | 5530583509 | Teléfono Fijo | 5530583509 |
| armandogutierrezo@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 14:02:22 | Fecha Cierre | 2023-07-21 08:20:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 2 18:10:11 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se reporta por medio de llamada telefónica ya que reporta que su equipo no se mantiene encendido y el agua sale muy caliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 487664 |
| Fecha de Compra | 2022-11-08 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | N035944 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Nuevo Paseo de San Agust�n 2a Secc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sur#82#127 | ||
| Referencias | Enfrente de la Iglesia Bautista | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5300611 | Longitud | 99.0500103,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:20:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:20:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:20:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:20:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:20:02
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:19:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:19:53
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:19:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:19:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (No se mantiene encendido) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:18:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:18:54
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:18:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:18:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:17:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 08:17:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:15:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:15:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:15:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:15:48
Se cambio latitud: 19.5300611
Se cambio longitud: 99.0500103,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:15:35
Se cambio longitud: 99.0500103,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:15:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:14:21
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:14:21
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (No se mantiene encendido) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:13:57
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:13:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:13:12
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:13:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:09:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-18 14:09:56