Luis Romero

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Ticket No. 216790

TT216790 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Romero
Celular 9841524818 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail luisbazar27@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 13:53:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 0 10:00:06
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su bomba comenta que ya no subió agua de la cisterna al tinaco, ya no trabaja, ni hace ningún ruido, la falla se presento el día de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura EDX218027
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Forjadores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle #19 Sur Con av 110 y 115.
Referencias Cerca de un Six, Edificio de color blanco.
Observaciones
Latitud 20.6246225 Longitud 87.1153509
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2023-07-28 11:11:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216790 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016056 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 11:11:00 2023-07-28 12:10:59 Sonia Suarez
2023-07-27 12:30:00 2023-07-27 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-28 17:30:00 2023-07-28 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-21 20:00:00 2023-07-21 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y nota de compra Fotos
Formato visita técnica Antonio Azuara NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio No procede garantía. No tiene tierra física, está reducida la tubería, tiene demasiado calcio el agua y está oxidada la bomba. No paga visita técnica
Hoja de servicio No procede garantía. No tiene tierra física, está reducida la tubería, tiene demasiado calcio el agua y está oxidada la bomba. No paga visita técnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 09:16:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 09:16:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216790
Orden Interna: 56016056
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 09:16:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216790
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:36:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:36:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:35:53
Se determino que la Falla real No sirve se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:35:46
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:35:33
Me comunicque con usuario le comente que su onstalacion no ciumple con lo iondicado en el manual de instalación por lpoque no aplica garantia, se le indica cierre de reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 13:35:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 12:53:50
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que no esta de acuerdo con el dictamen ya que no tiene control del calcio del agua no es culpa de el y que a tenido otras bombas que no tienen ese problema, se le comenta que se validara, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 12:53:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 12:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 12:37:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 12:37:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede garantía. No tiene tierra física, está reducida la
tubería, tiene demasiado calcio el agua y está oxidada la
bomba.
No paga visita técnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 12:37:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede garantía. No tiene tierra física, está reducida la
tubería, tiene demasiado calcio el agua y está oxidada la
bomba.
No paga visita técnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 12:37:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-07-27 11:13:58
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: Antonio Azuara

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-07-27 11:11:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 11:11
Sonia Suarez 2023-07-27 11:11:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-27 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 10:54:15
CST y usuario acuerdan visita para hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 10:54:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 17:17:46
Me comunico con CST Azuara indica que lo atiende el dia viernes 28, comenta que no habia visto el reporte, se le paso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 17:17:34
Se comunica usuario solicitando cuando acudirá CST Antoni azuara, se valida con CST y no responde, le indicamos nos de oportunidad de validarlo y en cuanto contemos con estatus se le mencionara, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 09:36:11
Se recibe whatsapp de usuario confirmando que CST Antonio no acudio a la visita tecnica que acordo para el dia de hoy viernes en horario abierto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:19:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:18:46
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2023-07-21 21:33:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-21 18:20:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:20:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:50:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:50:07
Se confirma visita con usuario y CST Antonio el dia viernes en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:50:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:42:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:42:49
-> Se adjunto el archivo Bomba y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 18:41:33
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:10:38
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No sirve
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:09:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:06:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:03:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:03:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:02:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:01:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:01:25
Se cambio latitud: 20.6246225
Se cambio longitud: 87.1153509
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:01:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:59:54

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