Gloria Lopez Ramos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216796

TT216796 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gloria Lopez Ramos
Celular 5522311887 Teléfono Fijo 5614276027
E-mail pastejeiusa@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 14:53:13 Fecha Cierre 2023-07-19 19:12:43
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 1 04:14:31
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que no prende, no da chispa, la falla se presento el día de hoy, se suministra de agua de un tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-04-04 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de Mexico
Municipio Iztapalapa Colonia .san Miguel teotongo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle fresno mz 34..lt.11
Referencias Abajo de la secundaria 115 y enfrente de la lecheria
Observaciones
Latitud 19.3455883 Longitud 98.9982827
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-19 21:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Esprea tapada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-19 21:00:00 2023-07-19 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador a revisar Fotos
Formato de visita Archvio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:12:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:12:43
Se determino que la Falla real No prende se modifico a: Esprea tapada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:12:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:10:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:08:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:08:20
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que la falla ere que estaba tapado la visita le genero costo 350 el equipo funciona confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo 350.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 19:07:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:49:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-19 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:49:02
Se confirma visita con usuario y CST Jose Cano para el dia de mañana}
Se envia formato a CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:48:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archvio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:46:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:45:31
-> Se adjunto el archivo Calentador a revisar el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:45:10
Usuario solicita un servicio con costo, ya que no tiene nota de compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:44:56
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:43:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No prende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 15:03:23
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 15:03:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 15:02:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 15:01:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 15:01:48
Se cambio latitud: 19.3455883
Se cambio longitud: 98.9982827
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 15:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 14:58:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad