Selmy Rodríguez

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Ticket No. 216795

TT216795 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selmy Rodríguez
Celular 9999426666 Teléfono Fijo 9991218666
E-mail shernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONTENEDOR DE LODOS PARA BIOHIDRO 100L Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267251
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 14:37:29 Fecha Cierre 2023-08-02 16:04:57
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 15 01:25:08
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Celmy solicita cancelación de factura, ya que fue un error al facturar. El material se encuentra CEDIS MERIDA.
En la factura 9211689567

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689567
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 20.9672633 Longitud 89.6484601
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290211 ENTREGADEV 0840345725
NOTACRED 0980428493 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Captura
Correo de solicitud Captura
Correo de solicitud captura
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:04:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:04:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:04:53
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:04:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:24:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:24:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 13:06:18
Ya se cuenta con un 83 y 84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 11:41:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 11:40:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:14:37
Jaime confirma ya esta cancelada la factura
se solicita a Cedis el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:14:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:49:09
Oziel solicita la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:49:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:49:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:49:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:49:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:40:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:13:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689567 a No. de Factura: 9211689567
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:13:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:13:27
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Inventario o espacio del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:13:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:14:51
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:14:40
Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques indicando Buen dia.
EL material se encuentra en el cedis.
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:54:34
Se requiere el acuse por favor, ya que indican que se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 08:54:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 16:00:36
Celmy indica que el material el cliente lo rechazo en el momento de la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 16:00:10
Se envia correo a celmy para que nos apoye con la confirmación de almacén cuente con el producto, en espera de confirmación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 09:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:38:55
Fue recoleccion? regreso durante al entrega?, porque no se quedo con el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:38:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:06:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:06:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:47:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:47:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:46:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:45:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:42:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:42:41
Se cambio latitud: 20.9672633
Se cambio longitud: 89.6484601
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:42:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:39:49

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