Mario Santos Madera

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Ticket No. 216794

TT216794 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 14:19:10 Fecha Cierre 2023-07-19 16:42:49
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 1 02:18:45
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicita nota de crédito, ya que fue un error al facturar. El materiel se encuentra CEDIS MERIDA.
En la factura 9211694218

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211694218
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 20.9672633 Longitud 89.6484601
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005902398 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura y acuse
Correo de solicitud Captura
Evidencia Correo notificación del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 16:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 16:42:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 16:42:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo notificación del cierre
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 16:41:57
Se manda correo informando que no procede la devolución, se le notifica el cierre del reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 16:34:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 16:11:27
Hablando con Celmy y Hazmani de Cedis, no procede la devolucion ya que fue sobrante y no faltante, se cierra reporte
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 16:11:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-18 17:22:42
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 180723
Sonia Suarez 2023-07-18 17:22:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694218 a No. de Factura: 9211694218
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:14:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:13:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:13:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:08:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:26:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:26:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:25:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:25:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:24:52
Se cambio latitud: 20.9672633
Se cambio longitud: 89.6484601
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:24:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 14:24:04

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